I takt med att elektroniska produkter blir mer komplicerade ökar behovet av fjärrdiagnostik och automatiserad uppdatering. Wind River lanserar nu egna produkter för att hantera problemen.

Hela artikeln i PDF-format.

– Wind River har traditionellt enbart hjälpt företag att utveckla produkter säger Naren Nachiappan från Wind River. Vi har sålt operativsystem, kompilatorer och hjälpmedel för utvecklingsarbetet. Men när produkterna skeppades till slutkunderna slutade också vårt åtagande. Vi hjälpte inte till med att leta problem eller uppdatera systemet när produkten fanns hos slutkunden.

– Men vi beslutade oss för att gå ett steg längre. Orsaken är att de som utvecklar produkter inte längre är klara när de har levererat produkten till slutkunden. Det finns ett stort behov av att kunna kontrollera att allt fungerar som det skall och lösa eventuella problem som uppstår. Dessutom uppdateras ofta programvaran regelbundet och den uppdateringen måste ske smidigt och utan krav på avbrott. En del leverantörer vill till och med kunna förutse problem och lösa dem innan de har uppstått hos kunden.

Fjärruppdatering och fjärrdiagnostik är viktiga funktioner, men de introducerar också nya risker. Därför finns det all anledning att försöka effektivisera och standardisera arbetssättet. Det gäller att både att ge rätt funktioner och att undvika risker.

– Ta till exempel ett företag som Lucent som tillverkar Internetroutrar. De behöver ett sätt att kontakta routrarna efter att de skeppats och hämta diagnostikdata etc för att lösa problem eller uppdatera. De två nya produkterna Device Management Server och Site Manager löser problemen på ett effektivt sätt. Site Manager, som är en Java-applikation, hämtar data från slutkundens apparater och skickar dem på ett säkert sätt över Internet till Device Management Server, som finns hos leverantören.

– En viktig del av det hela är att diagnostik och uppdateringar alltid sker på apparater som är igång. Det går aldrig att stoppa apparaterna. Därför innehåller programvaran dynamisk diagnostik, dynamisk debug och dynamisk uppdatering. Felaktiga programdelar kan bytas ut samtidigt som systemet körs och debugingenjören kan ha samma debugmöjligheter över Internet som i labbet.

Att ha bra uppdaterings- och diagnostiktjänster kan också vara en konkurrensfördel.

–Konkurrensen har ökat oerhört kraftigt. Om en produkt är framgångsrik kan man räkna med att det kommer liknande produkter till ett mycket lägre pris från till exempel Kina eller Indien. I det läget är det bra att ha någon form av koppling till kunden som gör det möjligt att addera värde också efter att produkten är såld. Ett sådant värde är en kontinuerlig och tillförlitlig support.

Göte Fagerfjäll